Overview
Hos Nordexis Sport ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Nedenfor kan du læse, hvordan du fortryder et køb, returnerer en vare eller reklamerer over en fejl.
14 dages fortrydelsesret
Når du handler som forbruger på nordexissport.dk, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt – dog ikke transportøren – modtager varen.
Hvis en ordre består af flere varer, som leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.
Du behøver ikke oplyse, hvorfor du ønsker at fortryde købet.
Sådan bruger du fortrydelsesretten
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked senest 14 dage efter, at du har modtaget varen.
Send din besked til:
E-mail: [INDSÆT E-MAIL]
Telefon: [INDSÆT TELEFONNUMMER]
Oplys gerne:
- Dit navn
- Ordrenummer
- Hvilken vare du ønsker at returnere
- Datoen, hvor varen blev modtaget
Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage varen eller undlade at hente pakken. Du skal samtidig give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Returnering af varen
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.
Varen sendes til:
Nordexis Sport
Nordexis Group
Elna Lassensvej 23
3370 Melby
Danmark
Skriv gerne dit ordrenummer tydeligt på eller i pakken.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Kontakt os inden returnering af større varer eller boldmaskiner, så vi kan aftale en sikker og praktisk returtransport.
Udgifter og ansvar ved returnering
Du betaler som udgangspunkt selv de direkte udgifter ved returnering, når du benytter fortrydelsesretten.
Du har ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos os. Vi anbefaler derfor, at varen:
- Emballeres forsvarligt
- Sendes med sporing
- Forsikres ved returnering af en værdifuld vare
- Sendes med alle dele, kabler, batterier, tilbehør og manualer
Gem altid din kvittering og dokumentation for forsendelsen.
Kontakt os gerne, inden en boldmaskine sendes retur. Hvis vi hjælper med at arrangere transporten, oplyser vi prisen på forhånd. Den aftalte transportudgift kan modregnes i tilbagebetalingen.
Varens stand og eventuel værdiforringelse
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.
Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret eller anvendt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
For en boldmaskine betyder det eksempelvis, at du gerne må pakke den ud og foretage en almindelig kontrol. Længerevarende brug på en tennis- eller padelbane, tydelige brugsspor, snavs, slid eller manglende tilbehør kan medføre en værdiforringelse.
En eventuel værdiforringelse vurderes konkret og kan blive fratrukket det beløb, der tilbagebetales.
Originalemballagen er ikke i sig selv et krav for at benytte fortrydelsesretten. Vi anbefaler dog kraftigt, at den gemmes og anvendes ved returnering, da den er udviklet til at beskytte maskinen under transport.
Tilbagebetaling
Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi:
- Købsprisen
- Udgiften til den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet
Eventuelle ekstra leveringsomkostninger, som skyldes, at du valgte en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelsen.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Du bliver ikke opkrævet gebyr for selve tilbagebetalingen.
Defekte, beskadigede eller forkert leverede varer
Hvis varen er beskadiget ved modtagelsen, har en fejl eller ikke svarer til det bestilte, skal du kontakte os hurtigst muligt på [INDSÆT E-MAIL].
Oplys venligst:
- Navn og ordrenummer
- En beskrivelse af problemet
- Billeder eller video, som tydeligt viser fejlen eller transportskaden
- Billeder af emballagen, hvis varen er beskadiget under transport
Send ikke varen retur, før du har kontaktet os og modtaget nærmere instruktioner.
Ved en berettiget reklamation afholder Nordexis Sport de rimelige omkostninger ved returneringen.
Reklamationsret
Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved levering, eller som skyldes forhold, der var til stede på leveringstidspunktet.
Afhængigt af den konkrete situation kan en berettiget reklamation medføre:
- Reparation
- Omlevering
- Et passende afslag i prisen
- Ophævelse af købet og tilbagebetaling
Almindeligt slid, forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse, uautoriserede ændringer eller skader forårsaget af forkert opbevaring og transport er ikke omfattet af reklamationsretten.
Kontakt os altid, inden varen sendes retur.
Uafhentede eller afviste pakker
En uafhentet eller afvist pakke betragtes ikke automatisk som en gyldig meddelelse om, at du ønsker at bruge fortrydelsesretten.
Hvis en pakke returneres til os som uafhentet eller afvist, kan dokumenterede og rimelige omkostninger ved returtransport og eventuel genforsendelse blive fratrukket tilbagebetalingen, i det omfang lovgivningen tillader det.
Køb foretaget som erhvervskunde
Den lovbestemte fortrydelsesret gælder som udgangspunkt kun for forbrugerkøb.
Ved køb foretaget af virksomheder, klubber, foreninger og andre erhvervskunder gælder der kun en returret, hvis dette er aftalt skriftligt med Nordexis Sport inden købet.
Kontakt
Har du spørgsmål om returnering, refundering eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os:
Nordexis Sport
Nordexis Group
CVR-nr.: 33215630
Adresse: Elna Lassensvej 23
E-mail: info@nordexis.dk
Telefon: + 45 61689601